今より高く売れる！商品・サービス値段の意味とは何か？

札幌市白石区の経営に強い千葉税理士事務所です。

今回は税理士選びのポイントをお話しします。

究極的に税理士選びは「価値観」が合うかどうかだと思っている理由をお話しします。

（目次）

1.税理士選びのポイントで「値段とは何か」を考える

2.提供する相手を間違うとクレームになる

3.まとめ

1.税理士選びのポイントで「値段とは何か」を考える

あなたの会社の税理士さんの顧問料はいくらでしょう？

「税理士事務所相場」で検索したときに一番上に出てきたところで見てみました。

（参考：マネーフォワードHP）

個人事業主：1～３万（確定申告１０万～）・法人：2～５万（決算１５万～）

マネーフォワードはクラウド会計ソフトの会社ですから、基本的には記帳代行料金というものが入っていない顧問料を想定していると思います。

実際に、経理が自社でできない場合は上記に記帳代行料金というものを追加オプションで加算して依頼することになります。

「税理士事務所相場」という言葉で検索したところ先ほどの情報に当たっています。

この言葉で検索したということは「値段」＝「金額」＝「コスト」として考えられているということです。

「事務処理代・税金処理代のコストはいくらなのか」という視点で税理士事務所を探している方が多いと思います。

「今の税理士さんと同じような処理であればもっと安いところないのかな？」という場合に起こりやすい行動です。

この考えの方にとっての価値基準は「事務処理コスト」です。

しかし、別の考え方で税理士選びをする方もいらっしゃいます。

私たちは「経営」や「マーケティング」といったもので選ばれることが増えています。

会社の売上・利益を上げていきたい方が私たちを選ぶので「事務コスト」ではありません。

先ほどの「事務処理コスト」ではない選ばれ方ですから、先ほどの金額ではありません。

同じ税理士事務所を探す人によって「税理士報酬」の「価値」は違います。

2.提供する相手を間違うとクレームになる

クレームは本当にお客様へのサービスの質が悪い場合にも起こりますが、相手を間違っても起こります。

先ほどの事例でもう一度考えてみましょう。

確定申告と毎月の試算表だけが出てこればよいという経営者の方は、多くのサービスを受けたいわけではなく安ければよいと考えています。

一方で「売上・利益を上げて欲しい」と思って、経営やマーケティングの話をしても「なんでこんな話聞かなきゃいけないの？」というわけです。

相手が求めていないものを一生懸命伝えても、伝わらずにお互いの不満足が増えるだけです。

掛ける労力が多ければ多いほど提供側はコストをかけているわけですから、価格の改定ができなければ赤字が増えていきます。

お互いの「価値」の考え方が違う以上、「提供したいもの」と「受け取りたいもの」が異なっています。

このズレが相手にとっての不満（クレーム）になってしまいます。勝手に提供したいだけのサービスを提供してコストがかかっているので価格改定をしようすると余計なことをした上に「安さ＝価値」とは相いれない状況になるのでクレームになります。

そこで、私たちはお客様にサービスを選んでいただくことで「サービスの内容」と「料金体系」を分けるようにしています。

これはお客様にとっての価値と提供するサービスの質が合致することが大切と考えたからです。

3.まとめ

商品やサービスの価値は提供側が思っている通りに伝わっているとは限りません。

伝える相手の価値によっては「予算」を多くなり、間違った相手に伝えると「予算」は低く見られます。

ここで大事な概念があります。

①顧客：お金を払う人

この事例では「確定申告・試算表だけもらえればよい人」が顧客です。

②クライアント：あなたの保護下にある人

この事例では「もっともっと売上・利益を増やしたい人」がクライアントです。

顧客に対してサービスを提供してもお金は払うけども金額は上がりません。

そして、顧客の満足度も上がらないので単価・数量・リピート数が増えないので売上が増えない構造になります。

クライアントに対してサービス提供をすると、価値を感じていただけるので同じことをしても単価が上がります。

あなたの営業活動でも「誰をお客様と定義するのか」は非常に重要です。顧客ではなくクライアントを増やすことです。

価値観の合わない方に対してプレゼンをしたり、商品・サービスを一生懸命提供しても「無価値」ととられしまいます。

逆に同じ価値観を持っていただけるお客様に商品・サービスを提供していくととても喜ばれます。

そして、そのお客様にとって「もっと良いサービスとは何だろう？」と真剣に考えていけるのでより良いサービスを提供することができます。

これがビジネスの好循環だと思います。

価値観の合う方に最高の価値を届けるということが事業そのものだと思います。

そのため、私たちはお客様を次のように考えています。

①　社長様・社員さん・外注さんを含めて周りの人を良くしたいと考えられている方

②　売上・利益を上げることを目標にできる方

③　ポジティブな思考を心掛けている方

「自分達だけご飯を食べていけるくらいでいいや」という方は「理想のお客様」ではないと定義しています。

逆に、現在はおひとりで事業をされていたとしても、将来的には「周りの人も良くなる事業がしたい」と考えられている方は「理想のお客様」です。

この考えから千葉税理士事務所の商品は標準的税理士サービスから変化していきました。

・お客様の経営がどんどんよくなる情報を提供していく

・お客様の経営がますます改善する環境をつくるサービスを提供していく

・私たちは常に経営についてどんどん学び続ける

具体的には一般的な会計事務所は「領収書のチェックと試算表の提供・決算申告書の作成」の３つがメインですが、私たちは違います。

お客様が「社長も家族もスタッフも良くしていきたい」という目標を達成するためには、経営が重要だからです。

①　社長の理想にいくらの売上・利益が必要かの理解

②　理想の売上・利益の作り方の月次打合せ

③　効果検証の月次打合せ

私自身意志が強いほうではなかったので、一人で目標達成に向けて動くことの大変さが良くわかります。

だから私たちは社長が一人で苦労しないように、月次で目標に向かって進みやすいステップを創っております。

今回は税理士事務所を事例に説明しましたが、あなたの会社に置き換えるとどのようになりますか？

売上・利益をどんどん増やしていきたいという方は今すぐご相談ください。（電話011-858-7007）

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