顧客満足

なぜ、神対応のクレーム処理が「熱狂的ファン」を生むのか？会社のピンチを最大のチャンスに変える、戦略的クレーム対応術新着!!

会社のピンチである「クレーム」を、熱狂的ファンを生む最大のチャンスに変える方法を知っていますか？神対応のクレーム処理が顧客ロイヤリティを劇的に高める「サービス・リカバリー・パラドックス」に基づき、具体的な3ステップを解説します。