12月に入り、年末の大掃除の時期がやってきました。
オフィスの埃を払い、書類を整理するのは大切です。しかし、経営者には、もっと優先して「掃除」しなければならない場所があります。

それは、「顧客リスト」です。

「売上をくれるお客様を切るなんて、とんでもない！」と思われたかもしれません。
しかし、もしあなたの会社が「売上は上がっているのに、なぜか利益が残らない」「社員がいつも疲れていて、離職が止まらない」という状態なら、原因は間違いなく「受けてはいけない仕事」を受けていることにあります。

今日は、ピーター・ドラッカーが提唱した「廃棄の理論」と、パレートの法則（80:20の法則）を用いて、会社を劇的に高収益体質に変える「お別れの儀式」についてお話しします。

1. あなたの会社の「パレートの法則」を知っていますか？

イタリアの経済学者パレートが発見した「80:20の法則」は、中小企業の経営にも残酷なほど当てはまります。

• 利益の80%は、上位20%の優良顧客が生み出している。
• トラブル・クレームの80%は、下位20%の不良顧客が引き起こしている。

多くの経営者は、この「下位20%」のお客様に対しても、平等にサービスを提供しようとします。無理な納期、度重なる仕様変更、理不尽な値引き要求...。
その結果、社員の時間は奪われ、本当に大切にすべき「上位20%のお客様」へのサービスがおろそかになっているのです。

2. 「売上」には2種類ある。「良い売上」と「毒になる売上」

私たちは、売上を金額だけで判断してはいけません。「質」で判断する必要があります。

3. 「お別れ」は社員への最高のボーナス

経営者が「あの理不尽な取引先とは、もう付き合わないことにした」と宣言したとき、社内に何が起きると思いますか？

社員は心の中でガッツポーズをし、「社長は私たちのことを守ってくれた」「この会社についていこう」と強く感じます。
これは、金銭的なボーナス以上に、エンゲージメント（帰属意識）を高める効果があります。

ドラッカーは言いました。「廃棄なくして創造なし」。
新しい年を迎える前に、あなたの会社の未来を阻む「悪い縁」を手放す勇気を持ちましょう。